Return policy
সর্বশেষ হালনাগাদ: Nov 1, 2026
স্টোরের নাম: Upack BD
১. কোন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের অনুরোধ করা যাবে
আপনি নিচের ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত, পরিবর্তন বা রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন:
ভুল পণ্য, মাপ, রং বা পরিমাণ পাঠানো হলে
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে
অর্ডারের সঙ্গে পণ্যের বিবরণ না মিললে
অন্য কোনো ক্ষেত্রে, যা প্রযোজ্য আইন বা আমাদের নীতিতে গ্রহণযোগ্য
পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব পণ্যটি পরীক্ষা করুন। সমস্যা থাকলে ৩ দিনের মধ্যে অর্ডার নম্বরসহ আমাদের জানান।
২. মত পরিবর্তনের কারণে ফেরত
ফেরত গ্রহণ করা হলে পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে। ব্যবহৃত, কাটা, খোলা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে এই নিয়ম প্রযোজ্য হতে পারে—তবে ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে আপনার আইনগত অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।
৩. কীভাবে অনুরোধ করবেন
ফেরত, পরিবর্তন বা রিফান্ডের অনুরোধ করতে 01625269817 বা [email protected]-এ যোগাযোগ করুন। সঙ্গে দিন:
অর্ডার নম্বর
কোন পণ্যটি ফেরত বা পরিবর্তন করতে চান
সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
প্রযোজ্য হলে পণ্যের ছবি
আমাদের অনুমতি ও নির্দেশনা পাওয়ার আগে পণ্য ফেরত পাঠাবেন না। ফেরত পাঠানোর ঠিকানা ও পদ্ধতি আমরা আপনাকে জানাব।
৪. পণ্য ফেরত পাঠানোর খরচ
ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে ফেরত পাঠানোর খরচ বহন করবে: Upack BD
মত পরিবর্তনের কারণে ফেরত হলে ফেরত পাঠানোর খরচ বহন করবে: Customer
৫. পণ্য পরিবর্তন
একই পণ্য দিয়ে পরিবর্তন সম্ভব হবে কি না, তা মজুতের ওপর নির্ভর করবে। পণ্যটি মজুতে না থাকলে আপনি বিকল্প পণ্য/রিফান্ড বেছে নিতে পারবেন। আপনার সম্মতি ছাড়া অন্য পণ্য নিতে আপনাকে বাধ্য করা হবে না।
৬. রিফান্ড
রিফান্ড অনুমোদিত হলে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে bkash/Bank এর মাধ্যমে। ফেরত প্রক্রিয়ার সম্ভাব্য সময় 7 Days; পেমেন্ট সেবা-প্রদানকারীর প্রক্রিয়াকরণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
অগ্রিম পেমেন্ট করা অর্ডার নির্ধারিত সময়ে সরবরাহ করা সম্ভব না হলে, প্রযোজ্য নির্দেশিকা অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। কোনো অনিবার্য কারণে অর্ডার সরবরাহ করা সম্ভব না হলে আমরা নির্ধারিত সময়ে আপনাকে জানাব এবং সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করব।
৭. অর্ডার বাতিল
পণ্য ডেলিভারির জন্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করতে ফোন-এ যোগাযোগ করুন। পণ্য পাঠানো হয়ে গেলে বাতিলের বদলে ফেরত নীতির আওতায় অনুরোধ করতে হতে পারে।
৮. যোগাযোগ
এই নীতি বা আপনার অর্ডার নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন:
Upack BD
ইমেইল: [email protected]
এই নীতির কোনো কিছুই প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনার ভোক্তা-অধিকার সীমিত করে না।